APOIO AO CLIENTE

— Garantia

Para uma maior segurança e tranquilidade do consumidor doméstico, todos os produtos Red Pod têm 24 meses de garantia, contra defeitos de fabrico;

No caso de utilizações profissionais esta garantia é de 6 meses.

— Condições de garantia

Os produtos Red Pod são equipamentos de aquecimento a energias renováveis e devem ser instalados por profissionais qualificados e de acordo com a regulamentação em vigor em cada zona geográfica e de acordo com as instruções de instalação indicadas nos manuais de instruções;

Estes equipamentos necessitam de cumprir com todas as regras respeitantes à montagem de chaminés;

Uma instalação que não cumpra a regulamentação em vigor e/ou o manual de instruções, não estará protegida pela garantia do equipamento, pois a utilização em situações desconformes poderá danificar ou envelhecer precocemente o equipamento;

Todos os produtos Red Pod necessitam de manutenção com uma periodicidade referida no manual de instruções e no caso dos equipamentos a pellets, referida no próprio equipamento;

A garantia Red Pod é válida para os produtos e equipamentos vendidos pela Red Pod apenas e exclusivamente dentro da zona geográfica e territorial do país onde foi efectuada a venda do produto pela Red Pod.

— Exclusões da garantia

Os componentes em contacto direto com o fogo, tais como queimadores, vermiculite, chapas deflectoras, cordões de vedação, vidros, resistências de acendimento;

A não utilização de combustível recomendado pelo fabricante, genericamente, lenha com grau de humidade superior a 20% ou pellets com ou sem certificação diferente da norma EN14961-2 grau A1;

Problemas gerados por má instalação, condensação, falhas de equipamentos externos, falta de limpeza e/ou manutenção nos prazos recomendados;

Para uma mais correta informação sobre as condições de garantia, aconselhamos a leitura atenta das condições gerais de garantia.